Mireille M.
Achat véhicule d'occasion
- Hyundai Ioniq
- Achat vérifié le 07/07/2026
J'ai souhaité acheter une Hyundai Ioniq 6 neuve, mais ce modèle n'étant pas disponible à la commande en France, je me suis tourné vers le réseau Hyundai Occasion. J'ai trouvé sur le site Hyundai France une Ioniq 6 affichée à 25 451 km, vendue sous le label Hyundai Promise, un label qui m'a inspiré confiance. Le site m'a orienté vers la concession GCA d'Avranches. La réputation du groupe GCA a renforcé cette confiance.
Il est important de préciser que cette concession est située à près de 600 km de mon domicile, ce qui illustre ma réelle motivation pour acquérir ce véhicule.
Après plusieurs échanges concernant le prix et la reprise éventuelle de mon ancien véhicule (une Citroën C5 Executive 160 CV automatique de 2010), j'ai dû prendre ma décision dans l'urgence, celui-ci étant tombé en panne quelques jours avant mon départ en vacances. J'ai finalement renoncé à la reprise, estimée à 1 000 €, et j'ai rapidement effectué les virements afin de confirmer l'achat et permettre la préparation du véhicule.
En contactant mon assurance, j'ai cependant constaté que le bon de commande mentionnait un kilométrage de 33 842 km, alors que l'annonce Hyundai indiquait 25 451 km. De plus, ce kilométrage était indiqué comme non garanti. Cette différence m'a naturellement déçu, d'autant qu'elle a une incidence sur la valeur du véhicule. Malgré cela, compte tenu de l'urgence de ma situation, j'ai accepté cette modification après les explications du vendeur, qui évoquait une incohérence technique entre son annonce et les informations figurant sur le site Hyundai France.
Je me suis donc rendu à Avranches pour prendre livraison du véhicule. Ce déplacement a nécessité une nuit d'hôtel ainsi que deux véhicules, mon épouse m'accompagnant afin que je puisse repartir avec la Hyundai. Là encore, cela témoigne de l'investissement que représentait cet achat.
Au moment de la livraison, j'ai découvert que le véhicule affichait en réalité 38 751 km, soit plus de 13 000 km de plus que le kilométrage initialement présenté sur le site Hyundai France. Le vendeur m'a indiqué ne pas comprendre l'origine des 33 842 km figurant sur le bon de commande et m'a proposé, à titre de geste commercial, la prise en charge du remplacement de deux pneus. J'ai accepté cette proposition, même si elle me semblait très limitée au regard de l'écart de kilométrage finalement constaté.
Deux jours plus tard, après avoir simplement remis les pneus à la pression recommandée, j'ai constaté que les deux pneus avant étaient de marques, de modèles et d'usure très différents. Après un nouvel échange avec la concession, il m'a été proposé de remplacer également ces deux pneus.
Enfin, quelques jours après la livraison, j'ai remarqué des différences de teinte entre plusieurs éléments de carrosserie. Cela laisse supposer que des travaux de peinture ou de carrosserie ont été réalisés sur le véhicule, sans que cela ne m'ait été signalé au moment de la vente. Même si cela peut être parfaitement justifié, j'aurais apprécié une totale transparence sur ce point.
Au final, ce qui devait être un achat d’un modèle haut de gamme réalisé en toute confiance auprès d'un grand groupe représentant la marque Hyundai s'est transformé en une succession de déconvenues et le sentiment d’être traité comme un pigeon pressé par le temps venu de loin sans voir le véhicule et qui serait coincé pour accepter n’importe quel défaut sans pouvoir renégocier le prix: kilométrage annoncé erroné, kilométrage du bon de commande lui aussi incorrect, état des pneumatiques discutable et interrogations sur l'historique de la carrosserie.
Je ne souhaite pas engager une quelconque démarche contentieuse. J'apprécie d'ailleurs que le vendeur ait cherché à apporter des réponses, certes minimalistes, lorsque les problèmes ont été soulevés. En revanche, je considère que l'accumulation de ces éléments est difficilement compatible avec l'image de qualité et de confiance véhiculée par le label Hyundai Promise. J’aurais attendu à minima que le groupe GCA prenne directement en charge le remplacement des quatre pneus en contactant un professionnel qualifié proche de mon domicile pour le réaliser.
