Il était prévu une immobilisation du véhicule 1 journée mais à cause d'une erreur de gestion de stock, des vis étaient manquantes. Au final véhicule immobilisé 2 jours sans prêt de véhicule. Aucun geste commercial pour le désagrément Je suis très déçu du service BMW Altitude Limonest.
Alexandre M. du point de vente
BMW ALTITUDE 69 LIMONEST a répondu :
25/03/2025
Bonjour
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments causés par l'immobilisation prolongée de votre véhicule. Nous comprenons votre déception.
L'extension de la durée d'immobilisation était due à la détection d'une vis supplémentaire nécessaire, qui n'avait pas été identifiée initialement et que nous n'avions pas en stock. Nous reconnaissons que cela a entraîné des inconvénients pour vous, en particulier sans véhicule de prêt.
Nous prenons note de votre insatisfaction concernant l'absence de geste commercial. Nous allons revoir nos procédures pour mieux gérer ce type de situation à l'avenir.
Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer nos services. Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance lors d'une prochaine visite.
Cordialement,
L'équipe BMW ALTITUDE 69 LIMONEST
