JEAN DORCELUS C.
Après-vente
- Lexus NX
- Achat vérifié le 03/12/2025
Bonjour,
Je me permets de vous faire un retour concernant mon passage, afin de contribuer à l’amélioration de l’accueil et du délai d’attente.
Points à améliorer :
1. Accueil à l’arrivée
La personne qui m’a reçu ne m’a pas proposé de m’asseoir, alors que des chaises étaient disponibles. Par courtoisie, il est généralement d’usage d’inviter le client à prendre place, surtout lorsqu’il y a des formalités à remplir.
De plus, j’avais signalé un problème de chargeur de téléphone. La personne a passé près de dix minutes à chercher la cause, sans toutefois la trouver, ce qui a prolongé l’attente.
2. Salle d’attente
On m’a demandé d’aller patienter, mais sans me proposer un café, un thé ou même de m’indiquer le fonctionnement de la machine. Je pense qu’un petit geste d’accueil serait apprécié et contribuerait à une meilleure expérience client.
Finalement, le temps d'attente annoncé entre 1 heure et 1 heure 30 a duré plus de 2 heures.
Cordialement
GCA LEXUS Eragny a répondu :
10/12/2025
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions sur votre récente visite. Nous sommes désolés d'apprendre que l'accueil et le temps d'attente n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Votre feedback concernant l'absence d'une invitation à vous asseoir et le manque de petits gestes de courtoisie est précieux, et nous allons veiller à ce que notre équipe améliore ces aspects essentiels du service. Nous apprécions votre contribution à l'amélioration de notre expérience client et espérons vous offrir une visite bien plus satisfaisante lors de votre prochaine venue.
Cordialement
L'équipe GCA Lexus Eragny
