J'avais prévu un essai véhicule pendant le temps de la révision (confirmé pour 14h bien avant). Arrivé à la concession, pas de véhicule à essayer et pas de trace du RDV. Je me suis donc retrouvé coincé pendant deux heures dans l'attente de la fin de révision de mon véhicule.
Les points notifiés (problème phare et capteur de proximité) n'ont été ni vérifiés ni réparés.
La révision est facturée pour 2 heures de main d'oeuvre, le véhicule est entré dans l'atelier à 14h10 pour en ressortir à 15h25, ce qui représente une surfacturation MO de 60% !
Maxime C. du point de vente
Toyota Aubière a répondu :
03/08/2023
Cher Monsieur J.,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre visite dans notre concession.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le manque de communication et l'attente prolongée lors de votre venue.
Nous nous excusons également pour le fait que les problèmes techniques notifiés n'aient pas été vérifiés et réparés, j'en ai informé Gael CALMEL, notre Chef d'Atelier, qui a tenté de vous recontacter à ce sujet.
Concernant l'annulation de l'essai, veuillez nous excuser pour la non disponibilité du véhicule le jour de votre venue, j'en ai informé Damien TINET, notre Chef des Ventes qui vous a recontacté à ce sujet pour reprogrammer l'essai.
Votre satisfaction est importante pour nous et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors de vos prochaines visites.
Passez une agréable journée,
Maxime Coves
Responsable Qualité
