Philippe B.
Après-vente
- Toyota iQ
- Achat vérifié le 06/10/2025
Ayant pris un rendez-vous à 10 heures le vendredi 03 octobre 2025 pour l'entretien de mon véhicule, suite à un contre-temps, j'ai souhaité amener mon véhicule à huit heures afin de le laisser en dépôt. La secrétaire d'atelier a refusé prétextant qu'elle ne pouvait le prendre en charge en raison des clients qui seraient présents. J'ai insisté, mais elle est restée intransigeante et bornée (j'insiste), invoquant une procédure pour réceptionner mon Toyota CHR. De ce fait, j'ai été dans l'obligation de déplacer mon rendez-vous.
À mon sens, cette attitude n'est pas du tout commerciale. Il serait judicieux que cette personne face preuve d'initiative afin de satisfaire le client.
Je tiens aussi à signaler que lors du report du rendez-vous, la prise en charge n'a pu être effective (tiens tiens tiens) en raison d'un bug informatique ! Cherchez l'erreur…
Pour information, j'ai remonté l'incident à M. Thierry Parent (personne qui m'a vendu le véhicule, mon commercial), qui m'a conseillé de vous signaler ce fait.
Cordialement,
Philippe Babel
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Satisfaction globale
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3 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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3 / 10
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Diagnostic
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7 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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7 / 10
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Explications
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3 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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8 / 10
