Plaine P.
Après-vente
- Mini Countryman
- Achat vérifié le 14/05/2025
Madame, Monsieur,
En tant que client fidèle avec deux BMW et deux Mini achetées au sein de votre groupe, je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement concernant mes dernières expériences, tant commerciales que techniques.
BMW X3 en LOA – Fin 2025
En fin de contrat, j’ai contacté M. Fabrice Froehlicher pour renouveler mon X3. Malgré mes relances par mail et téléphone, aucune offre sérieuse ne m’a été proposée sur le modèle souhaité. Seule une proposition pour un X1 sous 6 mois m’a été faite.
Il semble que vos équipes commerciales soient soit débordées, soit désintéressées au point de laisser filer des ventes pourtant faciles.
Résultat : j’ai acquis une DS7 full options ailleurs, avec la satisfaction de constater qu’il existe encore des commerciaux investis et à l’écoute.
Expérience Mini – Service technique défaillant
Mars 2025 : panne n°1 → 1800€ de réparations pour une voiture qui a roulé moins de 200 km avant de tomber à nouveau en panne.
Mai 2025 : panne n°2 → 600€ supplémentaires, sans voiture de prêt proposée.
Ce type de gestion est inacceptable. À mesure que le groupe grandit, il semble perdre toute notion de service client, que ce soit sur le plan commercial ou technique.
En tant que chef d’entreprise, je vous invite à faire un sérieux ménage dans vos équipes. Aujourd’hui, je n’achèterai plus jamais un véhicule chez vous, et je prévois de revendre ma Mini d’ici la fin de l’année.
Cordialement,
Gérant et coach pour entrepreneurs
ENVERGURE REIMS a répondu :
23/05/2025
Bonjour,
Vous êtes venu une première fois pour une panne moteur. Nous avons procédé à une remise en conformité du faisceau pour un montant de 1800 euros.
Thomas vous a alors informé que l'alternateur était également défaillant, ce qui affectait la batterie. Vous avez dans un premier temps refusé cette réparation. Vous êtes revenu chercher votre véhicule trois semaines plus tard, et comme anticipé, il ne démarrait plus.
Vous avez ensuite accepté le remplacement de l’alternateur et de la batterie.
Environ 200 km plus tard, un voyant moteur est apparu. Après vérification, il ne s’agissait pas d’une panne, mais de l’indicateur pour la vidange de la boîte, une opération d’entretien normal. Nous avons effectué cette intervention en même temps que la révision, pour un montant total de 600 euros. Une remise commerciale de 100 euros vous a été accordée à titre de geste commercial.
Enfin ,concernant le prêt de véhicule, celui-ci n’avait pas été demandé lors de la prise de rendez-vous, et aucun n’était disponible à ce moment-là et nous vous réitérons nos excuses pour la gêne occasionnée.
L'équipe ENVERGURE MINI Reims.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
