JOSIANE G.
Après-vente
- Dacia Spring
- Achat vérifié le 06/11/2023
Lamentable sur tous les plans. J'ai attendu 9 mois pour la livraison de ma Spring et, malgré mes demandes, aucune compensation : sur des forums j'ai vu que certains avaient obtenu jusqu'à 500 € (en bon d'achat ?).
3 semaines après la réception, accident (non responsable) : aile avant droite. Dépôt le 13/3 à la SAVY qui m'avait vendu la voiture. Refus d'un véhicule de remplacement. Les choses ont commencé à traîner pour soit disant un problème de géométrie qu'ils n'arrivaient pas à régler, des réponses vagues et brumeuses, nécessité de passer au marbre...
Fin août, j'ai fait intervenir DACIA sans résultat puis mon assureur il y a environ 1 mois ; là les choses ont commencé à bouger.
Je viens d'apprendre que le passage au marbre dont on me parlait depuis 4 mois n'était pas nécessaire et qu'il s'agissait seulement d'un problème de crémaillère ; les changements de pièces effectués s'avéraient inutiles.
Je devrais récupérer ma voiture sous peu, le service carrosserie paraissant plus efficace que celui de la mécanique.
Donc : incompétence (n'ont pas résolu un problème relativement simple), négligence (plus de 7 mois pour sa résolution, mépris du client.
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Satisfaction globale
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Obtention d'un rendez-vous
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Accueil
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Prise en charge
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Diagnostic
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Diagnostic Satisfaction
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Explications
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Devis
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Restitution
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Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
