PASCALE B.
Après-vente
- Toyota Auris
- Achat vérifié le 02/01/2023
J'ai appelé Renault pour le changement d'une pièce sur ma voiture (Toyota). Je voulais être sûre avant de venir que Renault avait bien cette pièce. La personne que j'ai eue au téléphone (pas du service mécanique) m'a demandé le numéro d'immatriculation de la voiture, s'est absentée un moment, est revenue et m'a confirmé qu'ils avaient bien cette pièce. J'ai donc pris un rendez-vous.
Arrivée chez Renault, quelqu'un du service mécanique m'a dit qu'il ne savait pas si ils avaient cette pièce car ce n'est pas standard, vu que c'est pour une Toyota. Il m'a quand même fait signer des papiers comme quoi je demandais le remplacement de la pièce, puis Il s'est absenté pendant une dizaine de minutes. Il est revenu pour me dire qu'il ne comprenait pas pourquoi on m'avait dit que la pièce était disponible, qu'ils ne l'avaient pas et qu'ils ne pouvaient pas la commander.
Bien que l'accueil a été sympathique, c'est dommage d'avoir perdu du temps à aller sur place pour entendre qu'en fait Renault ne disposait pas de la pièce qu'il me fallait ...
-
Satisfaction globale
-
3 / 10
-
Obtention d'un rendez-vous
-
8 / 10
-
Accueil
-
8 / 10
-
Prise en charge
-
6 / 10
-
Diagnostic
-
5 / 10
-
Diagnostic Satisfaction
-
1 / 10
-
Explications
-
1 / 10
-
Devis
-
1 / 10
-
Restitution
-
1 / 10
