FRANCK R.
Après-vente
- Renault Zoe
- Achat vérifié le 17/11/2021
J'ai acheté une Zoé d'occasion en juin 2020 dans votre concession avec une garantie Or d'un an. La pompe à chaleur est malheureusement tombée en panne en mai 2021. Après un diagnostic dans une autre concession, il m'a été annoncé que le remplacement de celle-ci n'était pas pris en charge par la garantie Or, alors que rien ne l'indiquait sur le contrat qui m'avait été remis. Après avoir pris contact avec votre concession pour une prise en charge, j'ai d'abord reçu une réponse négative par téléphone puis ensuite plus de nouvelles, vous laissiez mes mails et courriers sans réponse. Il a fallu l'intervention de ma protection juridique, d'un expert automobile et de votre responsable après vente pour qu'une prise en charge sous garantie me sois consentie au mois de novembre 2021 soit plus de 6 mois plus tard... Quelque soit la qualité de la réparation qui a été effectuée, il m'est impossible de mettre une note supérieure à 3. La gestion de cette panne sur un véhicule d'occasion vendue par vos soins a été catastrophique.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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