SHIRLEY D.
Après-vente
- Achat vérifié le 22/07/2019
Le garage m'a facturé 20 Euros de frais pour la réception d’une voiture alors que le diagnostic avait déjà été réalisé par le dépanneur, le problème était donc parfaitement identifié parce que le dépanneur avait effectué une réparation temporaire et les pièces avaient été préalablement commandées.
D'ailleurs, la main d'oeuvre m'a été facturée 125 Euros pour 1h15. Est-ce normal de payer 100 Euros de l'heure TTC pour la main d'oeuvre en mécanique et en plus 20€ pour la reception d'une voiture?
La personne qui a réceptionné ma voiture, n'était pas du tout à mon écoute et je n'ai pas apprécié la manière dont elle m'a parlé (condescendance déplacée). De plus, les vieux câbles ne m'ont pas été présentés après la réparation.
Par contre, la personne qui a pris la commande des pièces, était très serviable en voulant bien me répondre par email. J'ai également apprécié la réception téléphonique lorsque j'ai pris mon rendez-vous.
Enfin, les locaux pour la réception à l'atelier méritent d'être rénovés, notamment en comparant avec d'autres marques comme Toyota ou Renault. Par exemple, la climatisation n'est pas efficace (transpiration) et le wifi pour les clients ne fonctionne pas.
Pour finir, c'est la deuxième Suzuki neuve que j'ai acheté et si les câbles de la boîte de vitesses (tringlerie) doivent déjà être remplacés dès 74 000 km alors il y a un grave problème de fiabilité. D'ailleurs, j'ai pu noter que de nombreux clients ont rencontré un problème similaire sur ce modèle de voiture.
Aussi, j'attends un geste commercial de votre part pour ce souci qui n'aurait jamais dû se produire, étant donné le faible kilométrage réalisé.
Faute de quoi, je ne suis vraiment pas certaine de vouloir continuer avec Suzuki pour ma prochaine voiture neuve et ni de retourner à ce garage pour l'entretien de mon véhicule, étant donné l'attitue déplacée de ce monsieur.
