Elodie C.
Achat véhicule d'occasion
- Suzuki Ignis
- Achat vérifié le 06/05/2026
Bonjour,
Heureusement que nous venions avec l'intention d'acheter nos véhicules car ce ne serait pas votre vendeur qui nous les aurait vendus...
Et même avec cette intention prononcée d'acheter nos deux véhicules, s'il n'y avait pas eu mon mari, je ne les aurai pas acheté.
Nous avons demandé si une ristourne était possible en prenant deux véhicules chez vous, il nous a dit oui sans autre information et au final, nous n'avions pas le choix de la ristourne sur l'un ou l'autre véhicule voir même partagée en deux sur les deux véhicules. C'est délicat car nous achetions deux véhicules mais pas pour un même foyer...
De plus, la façon de parler du vendeur est anti commercial, en gros : "c'est comme ça et pas autrement et soyez déjà content qu'on vous fasse une ristourne" ; à ce moment là, je comptais déjà ne pas signer les ventes mais mon mari a insisté car l'autre voiture était pour ses parents.
Je signe donc à contre cœur...
Ensuite vient le moment de fournir les documents, alors là c'est un échange de mail que j'ai trouvé très lourd... la situation s'envenimait par mail au lieu d'apaiser par téléphone, jusqu'à plus de réponse de votre vendeur.
J'ai donc appelé un responsable du service occasion pour savoir où nous en étions pour le fameux justificatif de domicile qui ne convenait pas car j'avais fourni une facture EDF, certes au nom de monsieur au lieu de madame car toutes les factures de mes beaux parents sont au nom de monsieur, donc je fournis le dernier avis d'imposition comme indiqué dans votre mail des documents possibles à fournir, ça ne convient toujours pas, le responsable essaie de me trouver une solution car je n'ai rien d'autre à fournir et me demande la cni de monsieur et une attestation d'hébergement, je m'exécute et je reçois une réponse négative encore du vendeur qui finalement ensuite fera machine arrière et me dira "c'est bon exceptionnellement".
Et en plus de tout cela, lors de la vente on nous parle d'un service appelé roole offert, et en relisant bien mon bon de commande je m'aperçois que c'est une option facultative, que toutes les options facultatives n'ont pas été indiquées comme facultatives par le vendeur, je lui demande donc l'utilité de chacune et que je n'en souhaite pas certaines et là on me répond que ma remise que je n'ai pas eu sur mon véhicule est maintenu sous conditions que je garde toutes les options facultatives. Sachant que la remise s'est appliquée sur le véhicule de mes beaux parents qui ont 85 et 90 ans, allez leur expliquer que finalement ils n'ont plus la remise... Donc je me retrouve à payer des options que je ne souhaitaient pas pour offrir une remise à mes beaux parents. Si ça ce ne sont pas des pratiques frauduleuses.... J'en informe le vendeur que ces pratiques ne sont pas honnêtes et il me demande où je veux en venir, je lui ai répondu que je ne souhaitais pas payer des services inutiles et plus de réponse... Si je n'avais pas fait le virement, je vous assure que j'aurai tout annulé... Mon service juridique de mon cabinet comptable à qui j'ai expliqué et montré tout ça m'avait dit que j'étais dans mon bon droit car mon bon de commande n'étais pas signé ni la case concernant le fait que j'avais été informée du côté facultatif des options cochée.
Enfin, au final nous avons conclu la vente mais vraiment de justesse car je n'ai pas voulu embêter mes beaux parents mais nous avons une très mauvaise idée de votre concession occasions, surtout que le vendeur n'a même pas conclu sa vente, il était absent le jour de la remise des deux véhicules alors que nous avions rendez-vous...
Eric S. du point de vente
MOZART OCCASION CANNES a répondu :
19/05/2026
Bonjour,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces déconvenues. Nous nous efforçons sans cesse d'améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées sur contact@mozart-autos.com afin que notre direction puisse vous joindre rapidement pour en savoir plus et trouver des solutions.
En espérant vous accueillir à nouveau, nous vous prions d'agréer, Elodie C., nos salutations distinguées.
