Daniel T.
Après-vente
- Ford Kuga
- Achat vérifié le 31/10/2025
Cela fait de nombreuses années que je me rends chez Firststop. J'ai auparavant toujours été satisfait des services et de l'accueil.
Lors de mon dernier rendez-vous, j'ai été d'abord été un peu déçu de l'état de propreté du local de la réception. Machine à café sale, poubelle qui déborde presque et poussière sur les présentoirs d'huile et produits de nettoyage. C'était un matin à 08h30 et je pense que la première personne qui arrive à l'atelier peut faire un peu attention à ces détails avant l'arrivée des premiers clients.
De plus, l'équipe de montage me semble pas tout à fait au point, ils demandent régulièrement des conseils ou marche à suivre au responsable d'atelier, cela ne fait pas très professionnel devant les clients.
Dernière chose, par exemple, le fiche technique collée sur le montant de porte de mon véhicule indique une pression des pneus de 2.1 bar à l'arrière et 2.4 à l'avant. Et lorsque je prends mon véhicule après le montage, je constate, sur l'ordinateur de bord, que les 4 pneus ont 2.8 bar et, de plus, cette pression a été validée sur l'ordinateur de bord de mon auto par le responsable d'agence. Ce qui signifie qu'en remettant la pression des pneus à la juste valeur, une alarme pour pneus sous-gonflés s'est déclenchée. J'ai donc ensuite perdu du temps à lire le mode d'emploi du véhicule pour réinitialiser les capteurs.
C'est dommage, j'avais 3 véhicules enregistrés chez vous et maintenant n'ai plus la confiance nécessaire auprès de votre société pour y retourner.
Meilleures salutations.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Arturo-david F. du point de vente
First Stop Pneus & Auto Service SA a répondu :
05/11/2025
Merci pour votre message. J'ai pris conscience de votre message et de notre conversation téléphonique et nous ferions mieux la prochaine fois.
Votre équipe First Stop Echallens
