Lors de ma prise de rendez-vous, le prix indiqué était de 330€, comme ce que m’indiqué l’application BMW. Arrivé au garage le matin pour mon rendez-vous, le prix indiqué est passé à 440€. On m’a indiqué que c’était pour un essai routier et un pré-diagnostic. Je ne trouve pas ça normal. Merci de revoir votre communication en interne et de vous mettre d’accord sur les prix pour ne pas que les clients découvre le prix le jour du rendez-vous.
Alexandre M. du point de vente
BMW Altitude 38 Vienne a répondu :
09/01/2026
Bonjour M. V.,
Merci d’avoir partagé votre retour détaillé. Lors de votre prise de rendez-vous, un tarif d’environ 330 € vous avait été indiqué, mais ce montant ne tenait pas compte de l’essai routier (53 €) ni du pré‑diagnostic constructeur (26 €) qui s’ajoutent automatiquement pour une intervention sur les freins, conformément à la politique tarifaire BMW où ces lignes sont isolées et facturées lorsqu’elles sont nécessaires.
Le jour de votre venue, le conseiller vous a informé avant toute intervention que le tarif correct était de 440 €, incluant ces prestations supplémentaires, et ce montant a été validé avec vous à la réception. Un geste commercial a ensuite été consenti, ramenant votre facture finale à 386,84 €. Nous prenons toutefois très au sérieux votre remarque sur la clarté de l’information en amont et allons renforcer notre communication entre centre d’appels, outils en ligne et accueil atelier afin que le détail des prestations et des tarifs soit expliqué de manière plus transparente dès la prise de rendez-vous.
Cordialement,
L'équipe BMW Altitude 38 Vienne
