Le réceptionnaire qui m'a accueillit était souriant et professionnel, en revanche c'est sur le suivi des travaux et l'information quand à la fin des travaux qui ne m'est pas parvenu qui me laisse légèrement insatisfait.
De plus la voiture n'a pas été nettoyer extérieurement ce qui aurait put être un plus, surtout sur un problême de garantie sur une voiture vieille d'un an d'une marque premium.
Alexandre M. du point de vente
BMW Altitude 69 Villefranche a répondu :
23/03/2026
Bonjour M. B.,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis de savoir que l’accueil et le professionnalisme de notre réceptionnaire ont été à la hauteur de vos attentes. En revanche, nous regrettons sincèrement que la communication concernant la fin des travaux et l’état extérieur du véhicule n’aient pas pleinement répondu à vos attentes.
Après vérification, il s’avère que votre véhicule a été gardé plus longtemps que prévu, et bien que notre conseiller vous ait informé de la disponibilité du véhicule, il semble que ses messages vocaux ne soient pas parvenus correctement. Concernant le lavage, il avait été effectué lors du diagnostic, mais une pluie de sable survenue durant le week-end a malheureusement terni le résultat.
Nous tenons malgré tout à vous présenter nos excuses pour cette expérience et restons à votre disposition. Notre équipe vous recontactera pour convenir d’un passage afin de laver à nouveau votre véhicule.
Cordialement,
L'équipe BMW Altitude 69 Villefranche
