PATRICK C.
Après-vente
- Toyota Verso
- Achat vérifié le 06/03/2021
Le rendez-vous prévu début février depuis 1 mois pour un rappel concernant la chaîne de distribution a dû être reporté au 2 mars en l'absence d'une pièce nécessaire à l'intervention. Le 2 mars lors du rendez-vous à 9h30, la disponibilité de ma Verso était annoncé pour 16h30/17h00. Un appel à 16h29 m'indique que ce n'était pas tout à fait terminé et que ma voiture serait prête dans la matinée du 3 mars.
Suite à mon appel à 10h29 le 03/03, on m'indique que ce n'était pas terminé et qu'on m'appellerait pour me prévenir ; à 15h39 on me prévient que le véhicule serait prêt à 17h00. Arrivant à 17h00 au garage, on m'indique que ce n'est toujours pas prêt et qu'il faut attendre 1 demi heure environ pour que l'atelier termine. Vers 17h40, enfin, mon véhicule était disponible.
Donner un 1er rendez-vous pour un rappel constructeur sans s'assurer que le matériel soit disponible entraînant un mois de décalage n'est pas très satisfaisant.
Le 2è rendez-vous prévu pour une durée d'une journée, prolongée ensuite d'une demi journée pour à la fin immobiliser le véhicule 2 jours est encore moins satisfaisant, comme les informations erronées fournies au long de l'intervention.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
