DENIS R.
Après-vente
- Achat vérifié le 02/09/2023
Malgré un accueil agréable, je suis très déçu de la prestation générale. J'ai déposé mon véhicule le vendredi à 10h00 pour une révision de contrôle des éléments de la cellule. Mon véhicule n'est entré en atelier que le soir même et le début de contrôle n'a commencé que le lendemain matin, je ne comprends pas pourquoi le déposer 2 jours pour un contrôle qui dure 3 heures ! J'ai déposé mon véhicule dans lequel j'avais pris soin de passer l'aspirateur sur les tapis au sol, je l'ai récupéré sale en ces endroits, donc la personne qui a travaillé à l'intérieur n'a pas mis de protection au sol et/ou ne s'est pas déchaussée, alors que nous parlons d'un camping-car ! Ma chaudière ALDE a été vérifiée et manipulée pour les différents contrôles, mais j'ai constaté que cette dernière avait été réinitialisée et éteinte sans m'en informer ! L'ensemble frigidaire-congélateur a été contrôlé mais n'a pas été remis en fonction toujours sans m'en informer ! et cerise sur le gâteau, mon démodulateur TNT SAT n'a pas pu être testé car le technicien n'a pas trouvé la télécommande de la télévision, personne n'a bien sur eu l'idée de me téléphoner bien sur, je me serais fais un plaisir de répondre facilement à cette question ! Je suis très déçu et m'engage à ne plus confier mon véhicule dans cet atelier à l'avenir ! dommage car le personnel du magasin d'accessoires est au top
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Accueil
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6 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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3 / 10
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Présentation concession
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8 / 10
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Délais RDV
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3 / 10
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Propreté post-intervention
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1 / 10
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Réparations
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3 / 10
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Satisfaction globale
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9 / 10
Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM REIMS a répondu :
13/09/2023
Bonjour Monsieur, nous avons pris connaissance de votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Notre équipe nous a informés de votre entretien téléphonique de ce jour. Nous vous confirmons que le point du démodulateur a été traité lors du rendez-vous. Nous prenons note de vos remarques concernant la propreté du véhicule à la restitution et vous présentons nos excuses.
Vos avis sont lus avec attention et nous permettent chaque jour d'améliorer notre qualité de service.
Cordialement, le Service Relation Client
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
