YOUSSOUFFE D.
Après-vente
- Toyota RAV4 5p
- Achat vérifié le 27/06/2023
Bonjour
Je vous écris aujourd'hui pour exprimer ma profonde déception et mon mécontentement concernant l'accueil qui m'a été réservé lors de ma récente visite dans votre concession Toyota STA 27 . En tant que fidèle client, j'attendais une expérience client de qualité, mais malheureusement, ce n'était pas du tout le cas.
Le 20 juin 2023, j'ai confié mon véhicule pour un entretien régulier dans votre concession Toyota. Pendant l'attente de la restitution de mon véhicule, j'ai souhaité obtenir des renseignements sur un modèle exposé dans votre salle d'exposition. J'ai patienté pendant environ 20 minutes avant qu'un stagiaire ne vienne enfin à ma rencontre.
Non seulement le stagiaire n'était pas en mesure de répondre à mes questions, mais il m'a demandé de patienter pendant qu'il allait se renseigner auprès d'un commercial qui n'était pas occupé à ce moment-là. J'ai attendu patiemment, espérant obtenir les informations nécessaires. Cependant, le commercial en question n'a même pas pris la peine de se déplacer ou de venir me voir pour me donner les renseignements demandés.
Je dois vous avouer que cette situation a été extrêmement frustrante et décevante. En tant que client, je m'attendais à être traité avec courtoisie et professionnalisme, mais cela n'a pas été le cas. J'ai eu le sentiment que mon temps et mon intérêt pour votre concession n'étaient pas pris en considération.
En tant que propriétaire d'un véhicule Toyota et un client fidèle, je m'attendais à une meilleure expérience de votre part. L'accueil que j'ai reçu lors de ma visite ne correspond en aucun cas aux standards de qualité auxquels Toyota nous a habitués.
J'espère sincèrement que vous accorderez une attention particulière à mes préoccupations et que vous ferez tout ce qui est en votre pouvoir pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l'avenir
Bien cordialement
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Toyota Bernier Evreux a répondu :
18/07/2023
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre passage en concession. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Notre responsable de site vous a contacté afin d'échanger sur votre expérience client. De plus, il a réuni toute l'équipe commerciale et après-vente afin de faire un point pour ne plus reproduire cette erreur. La satisfaction de nos clients est primordiale pour nous. Nous espérons tout de même vous revoir dans notre concession d'Evreux.
Bonne journée,
L'équipe TOYOTA STA 27
