ZACHARIE B.
Après-vente
- Mercedes Classe C
- Achat vérifié le 30/01/2026
Très bonne expérience dans l’ensemble. Le personnel est aux petits soins et fait preuve d’un grand professionnalisme. Je tiens à remercier l’équipe pour sa gentillesse et son sérieux.
En revanche, je suis moins satisfait des processus. J’ai ramené mon véhicule, acheté récemment d’occasion dans votre concession, dès l’apparition d’un problème lié aux connecteurs du chargeur. Celui-ci a été signalé rapidement, un rendez-vous a été pris et je me suis déplacé hier à la concession afin que la pièce soit changée.
À ma grande surprise, il m’a été annoncé que je devais revenir ultérieurement, car une demande de prise en charge au titre de la garantie venait seulement d’être effectuée. Je m’interroge donc sur ce point : pourquoi cette demande n’a-t-elle pas été faite en amont, sur la base de nos échanges précédents, d’autant plus que j’ai montré à plusieurs reprises que le connecteur ne fonctionnait pas ?
Je dois malheureusement reprendre un rendez-vous, ce qui est compliqué pour moi en termes de disponibilité, notamment avec un enfant en bas âge. Il aurait été judicieux d’anticiper en commandant la pièce afin de me permettre de récupérer mon véhicule directement réparé.
Mis à part ces points, je recommande une nouvelle fois le personnel de Thionville pour son professionnalisme. Merci en particulier à Adrien ainsi qu’à la dame de l’accueil.
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Accueil
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10 / 10
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Prise en charge
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10 / 10
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Explications
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7 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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5 / 10
Sylvia L. du point de vente
Mercedes-Benz Thionville - KROELY a répondu :
02/02/2026
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour est précieux pour nous. Nous sommes heureux que certains aspects de votre expérience vous aient convenu, nous notons également qu'elle n'a pas pleinement répondu à vos attentes.
Nous avons à cœur d'améliorer continuellement la qualité de nos services.
Si vous avez des suggestions ou des éléments spécifiques à partager, n'hésitez pas à nous en faire part en nous écrivant à relationclient@kroely.fr
Nous espérons vous revoir prochainement et vous remercions pour votre confiance..
Bien à vous.
Mercedes-Benz Thionville - KROELY
Service Relation Client
Groupe KROELY
relationclient@kroely.fr
