ANNE CATHERINE R.
Après-vente
- Mercedes 190
- Achat vérifié le 09/10/2023
Bonjour,
J’ai fait part à Mercedes d’un problème de voyant moteur en juin, dans un premier temps par téléphone afin de savoir s’il fallait que j’amène mon véhicule pour contrôler. On m’a répondu « tant que vous n’avez pas de perte de puissance, vous pouvez conduire. »
Quelques jours plus tard, j’ai eu la notification de révision, j’ai donc rappelé pour prendre rendez-vous, en précisant de nouveau qu’il fallait vérifier le voyant moteur.
Le rendez-vous a été fixé le 31 juillet. Quand j’ai récupéré le véhicule, j’ai demandé quel était le problème avec le voyant moteur, le technicien m’a dit « ah mince, on n’a pas vérifié ». J’ai démarré, le voyant n’était plus là, donc le technicien m’a dit « bon ben ça a l’air ok, si le voyant revient vous nous rappeler ».
Le lendemain le voyant était de nouveau allumé. J’ai donc rappelé Mercedes pour en faire part, on m’a de nouveau répondu « s’il n’y pas de perte de puissance, ce n’est pas grave, vous pouvez rouler. Vous pouvez passer pour qu’on vérifie quand vous êtes dans les parages. »
J’y suis retournée quand j’ai pu en fonction de mon travail, on m’a dit que pour vérifier il fallait que je laisse mon véhicule pour la journée.
Quand je l’ai récupéré le technicien m’a dit « on n’a fait une réinitialisation, normalement le voyant ne devrait plus s’allumer, mais s’il se rallume il faudra revenir pour faire un diagnostic, il se peut que ce soit un problème de suie, ou pollution ( je ne me souviens plus des termes exactes).
Dès le lendemain le voyant s’est à nouveau rallumé, j’ai donc encore une fois appelé Mercedes, de nouveau pris rendez-vous, de nouveau laissé ma voiture, et cela a eu lieu ce lundi 09 octobre.
Donc hier enfin le diagnostic est fait, il se trouve qu’il faut changer une pièce, que tout cela coûte 706,90€ et j’apprends à ce moment là que mon extension de garantie est expirée depuis juillet.
En résumé :
- J’ai fait part de ce problème depuis le mois de juin
- J’ai du posé plusieurs jours de congés à chaque fois que j’ai du laisser la voiture
- Rien n’a été fait malgré le nombre de fois où j’en ai fait part
- On ne m’a jamais parlé d’extension de garantie jusqu’à hier
A noter également que suite à une enquête de satisfaction à laquelle j’avais répondu, j’ai fait part de mon mécontentement que le problème de voyant moteur ait été oublié lors de la révision de mon véhicule.
J’ai toujours été une cliente correcte et respectueuse, je prends soin de mon véhicule, je fais les entretiens dans les temps, je fais part de tout problème tout de suite à Mercedes, depuis le mois de juin je n’ai pas été entendue, j’ai pris sur mon temps et mes congés pour que Mercedes règle ce problème, rien a été fait, et je me retrouve hier devant le fait accompli.
Je ne pense pas que ce soit à moi de payer ce montant, mais à Mercedes.
Je pense avoir fait ce qu’il fallait de mon côté dès juin alors que j’avais encore l’extension de garantie.
J’attends donc que Mercedes prenne en charge la facture de 706.9€.
Merci de donner une suite favorable.
