LUC G.
Après-vente
- Mercedes GLA
- Achat vérifié le 28/07/2022
J’ai mis une mauvaise note car je ne suis pas content de mon rendez-vous du 28/07 pour la maintenance de mon véhicule GLA hybride pour lequel j’ai dû attendre deux heures du fait que le service après-vente ne voulait pas prendre mon véhicule car n’étant pas habilité au service EQA. Il a fallut l’intervention de mon vendeur pour remettre les choses en place. En effet mon véhicule n’est pas 100% électrique et n’est donc pas obligé de s’orienter vers Metz. De plus j’ai demandé une voiture de courtoisie qui m’a été facturée 59€ pour un aller-retour Thionville - Thionville sans que l’on me prévienne avant son utilisation car défaut de black card (je ne savais pas qu’il y en avait une). Je suis client depuis plus de 20 ans et c’est ma quatrième Mercedes neuve. Il y a manifestement un manque de synchronisation dans les partages d’informations entre le service après-vente et le service vente.
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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10 / 10
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
