EMMANUEL G.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 05/10/2022
Je suis chef d’entreprises ,c’est dire si je suis extrêmement sensible à l’image que mes employés renvoient à mes clients.
Manifestement vos employés n’ont pas eu la formation.
Si c’était ponctuel j’aurais eu de l’indulgence. Mais vous en avez fait une ligne de conduite voire une tradition ou un devoir d’évoluer dans la médiocrité.
J’ai acheté une dizaine d’autos chez vous pour la marque et je n’en achèterai plus chez vous à cause de vous.
Je peux vous expliquer mes raisons, je n’ai que l’embarra du choix.
Ex.
Juin cette année je reçois un document mentionnant un rappel pour les airs bag de ma Sls , sachant que mon auto devait aller en révision en septembre , je prends donc l’initiative ,vous connaissant, de téléphoner pour synchroniser ,ma révision avec le rappel de la marque.
Diriger c’est prévoir disait Napoléon.
Nous prenons donc rendez-vous en octobre, puisque vous n’aviez plus de place en septembre.
Je précise avoir le souhait d’un véhicule de courtoisie ou d’une âme charitable qui pourrait m’amener à mon domicile.(je précise une nouvelle fois si c’est possible … une réponse me suffisait, oui ou non )
Bien sur Mr Godet !!!
Parfait, j’étais presque un homme heureux. Mais j’ai péché par excès de confiance,une nouvelle fois , c’était sans compter vos fidèles contres performances.
La date arrivant , ma connaissance des individus également.
Je pris donc l’initiative de vous téléphoner la veille ………
Allô bonjour Mercedes, Mr godet à l’appareil,
Je vous téléphone pour mon rendez-vous …
Tout est Ok , vous avez une voiture pour moi ? Les airs bag sont ils bien la ?
Euh écoutez les pièces sont bien là ,par contre je n’ai pas de voiture pour vous …
Avez vous quelqu’un qui puisse me ramener à mon domicile ?
Vous habitez loin ?
Non 20 kms,
Ah , c’est trop loin.
Bon bref ,pour aller à l’essentiel pouvez me trouver une solution ou non avant ce soir et me tenir informé que je puisse m’organiser.
Bien sûr Mr Godet.
Parfait merci.
Vous pouvez bien deviner que personne ne m’a appelé, et j’ai donc demandé à un de mes collaborateurs que je rémunère à plus 5000€ de me servir de taxi.
Nous sommes donc le jour du rendez-vous
Bonjour Mr Godet
Bonjour Mercedes,
On vous a appelé ?
Comment vous dire … non
Ahhh je comprends pas
Et moi donc
Bref vous pouvez vous occuper de mon auto ,d’y faire attention, éviter qu’une sls toute neuve soit un jouet pour un apprenti essayeur
On s’occupe de tout , par contre il faudra qu’elle revienne pour les airs bag .
Je vous demande pardon ? Les airs bag qui étaient présents hier ont disparus cette nuit ????
Etc,etc
Je récupère donc mon auto le lendemain, sans mes airs bag , avec 25 kms de plus compteur ( en Allemagne pour faire chauffer ce genre de voiture connaissant la valeur des kilomètres ils le font en atelier et l’essai c’est 5 kms maxi) et me l’a,restitue sur la réserve ….
Tout va bien tout est normal !!!!!!!!!
C’est juste inadmissible.
Allez une autre
Je vous fais grâce de la classe à amg édition onze acheté neuve chez vous qui pour sa première révision m’a était restituée en oubliant de revisser le bouchon de vidange ……
La voiture qui avait surchauffée , mon garage tout neuf maculée d’huile ………
Des gens de chez vous sont venus récupérer l’auto comme si de rien n’était avec le, sourire me disant vous inquiétez pas tout va bien quelqu’un va venir constater les dégâts et faire marcher les assurances,donc il faut rien toucher !!!!!!
J’attends encore aujourd’hui que quelqu’un se sente concerné !!!!!!
J’en ai pleins d’autres ,mais j’ai assez perdu de temps avec des personnes qui ne méritent pas de représenter la marque Mercedes.
Surtout prier tous les soirs de pouvoir conserver vos postes, chez moi vous ne seriez plus là depuis bien longtemps.
Bien à vous
-
Accueil
-
2 / 10
-
Prise en charge
-
2 / 10
-
Explications
-
2 / 10
-
Devis
-
2 / 10
-
Restitution
-
2 / 10
