BRICE W.
Après-vente
- Mercedes GLA
- Achat vérifié le 23/06/2025
Bien que le rendez-vous ai été pris très rapidement, je suis arrivé à la concession pour réaliser le Service A, sans avoir reçu de devis au préalable.
Évidemment, ce n’est pas gratuit. Pas loin de 400€.
Je reviens à l’heure pour récupérer mon véhicule… là encore, je dois patienter plus d’une heure supplémentaire, car il y a du retard. On s’excuse auprès de moi, mais on ne m’offre rien pour palier à ce désagrément.
Je souligne ici le manque de transparence, pas le manque de compétence.
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Accueil
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Prise en charge
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9 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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3 / 10
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Restitution
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2 / 10
Service Relation Client - Kroely a répondu :
24/06/2025
Bonjour à vous,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes très attentifs à votre commentaire.
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L'équipe Mercedes-Benz / smart Strasbourg - KROELY se tient à votre disposition par mail à l'adresse suivante : relationclient@kroely.fr
Cordialement,
Mercedes-Benz / smart Strasbourg - KROELY
Service Relation Client
Groupe Kroely
relationclient@kroely.fr
