HENRI F.
Après-vente
- Mercedes GLA
- Achat vérifié le 11/08/2025
Il y a environ 6 mois à 1 an, mon expérience avec ce garage était décevante:
- Devis imprécis et peu clairs, entraînant des surprises sur les coûts.
- Délais d’attente trop longs, sans explication.
- Accueil froid sauf l'accueil principal qui est toujours bien,
- Manque de compétence dans la prise en charge des pannes complexes, notamment pour les véhicules Mercedes.
Aujourd’hui, j’observe quelques améliorations, notamment :
- **Des conseils plus fiables** sur les réparations et les entretiens.
- **Une meilleure communication** sur les délais et les tarifs.
Cependant, **il reste des progrès à faire**, particulièrement en cas de **panne nécessitant l’immobilisation du véhicule** :
- **Le garage doit mieux orienter les clients** vers les services d’assistance Mercedes (prêt de véhicule, prise en charge rapide), on nous a déjà dit par simple réponse qu'il n'y a plus de véhicule de courtoisie sans aucune autre conseil,
- **Une coordination plus efficace avec Mercedes** serait nécessaire pour éviter les retards inutiles.
**Conclusion** : Des efforts ont été faits, mais pour mériter pleinement la confiance des clients (surtout ceux roulant en Mercedes), **il faut une prise en charge plus professionnelle en cas de panne grave**. J’espère que ces points seront rapidement corrigés.
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Explications
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6 / 10
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Devis
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6 / 10
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Restitution
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7 / 10
Service Relation Client - Kroely a répondu :
12/08/2025
Bonjour à vous,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes très attentifs à votre commentaire.
Votre commentaire sera transmis au responsable du service concerné.
L'équipe Mercedes-Benz / smart KROELY Strasbourg se tient à votre disposition par mail à l'adresse suivante : relationclient@kroely.fr
Cordialement,
Alicia
Mercedes-Benz / smart KROELY Strasbourg
Service Relation Client
Groupe Kroely
relationclient@kroely.fr
