JEAN PHILIPPE W.
Après-vente
- Hyundai Ioniq
- Achat vérifié le 13/06/2021
Très mauvaise expérience.
Lors de l'entretien il est prévu une vérification de la batterie (ioniq 38kwh) et les mises à jours du système d'info divertissement du GPS ainsi que du firmware.
La maj du système multimédia n'a pas été effectuée car d'après le chef d'atelier elle fait planter les ordinateur du centre...
La maj firmware a des bugs ce qui fait que sur une voiture de moin d'un an l'assistance vocale est incapable de trouver une adresse et demande de la rentrer manuellement.
La seule solution proposée est d'installer une maj d'un autre constructeur en espérant résoudre le problème...
Je ne sais pas si le gps a été mise à jour, mais vu le reste de la prestation il est possible d'en douter.
Concernant le check-up batterie, aucun document ne nous a été remis car toujours d'après le chef d'atelier les infos s'affichent sur leur console mais ils ne peuvent pas l'imprimer. De plus après avoir signalé le problème il nous a été indiqué que pour faire le contrôle il faut une batterie chargée a 100%, ce qui n'était pas la cas lors de la révision. Le contrôle a donc soit été fait dans les mauvaises conditions et en toute connaissance de cause, soit n'a tout simplement pas été effectué.
Enfin sur la facture, bien que cela ne soit pas chiffré il est fait mention de 1l de liquide lave glace alors que le plein avait été fait avant de laisser la voiture au garage.
Il est clair que c'est la première et la dernière fois que nous ferons confiance à cette marque pour notre voiture et que nous allons nous en débarrasser le plus rapidement possible pour ne pas avoir à vivre cette situation chaque année (pour un véhicule électrique certains constructeurs n'imposent aucunes révisions car totalement inutile).
Hyundai CAR Avenue Colmar a répondu :
29/06/2021
Bonjour Jean Philippe W.,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction, et vous présentons des excuses si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi nous transmettons votre commentaire auprès de nos responsables pour qu'ils prennent rapidement contact avec vous afin de trouver une solution de satisfaction. Dans l'attente de cet échange nous restons à votre disposition, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Hyundai Colmar
