JEREMY C.
Après-vente
- Kia Niro
- Achat vérifié le 02/11/2023
Prise de rendez-vous par téléphone. Jusque-là tout va bien. J'ai demandé à ce que l'on procède au remplacement des pneus avant et là problème. Refus de la commande sans accompte, aucune information sur mon véhicule (commandé en concession), bref un dialogue assez compliqué dès lors qu'on demande autre chose qu'un rendez-vous. J'ai dû m'y rendre pour m'assurer que mes pneus soient bien remplacés. Pareil, aucune connaissance des véhicules vendus. Le responsable d'atelier a du m'appeler pour avoir des réponses à des demandes pourtant simples.
Il va falloir revoir la formation des équipes ou leur donner accès à plus de ressources sur les véhicules clients.
Un simple rendez-vous d'entretien périodique devient une complication, ce n'est pas normal. Je travaille avec de la clientèle, je pense avoir une certaine légitimité quant-à mes propos.
Concernant l'accueil et le retour de révision, la personne qui m'a pris en charge était très professionnelle. Son voisin avait une façon de parler plutôt sèche. La fatigue sans doute.
En résumé : la prestation a été correctement réalisée, le personnel est agréable mais manque d'initiative et de répartie pour les demandes spécifiques. Espérons que la prise de rendez-vous pour le rappel constructeur sera moins fastidieuse.
Kia CAR Avenue Mulhouse a répondu :
22/11/2023
Cher Jeremy,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience détaillée avec nous. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés tout au long de votre prise en charge. Votre avis est important pour nous, et nous prenons très au sérieux vos remarques que nous transmettons auprès de notre Direction pour améliorer notre qualité de service. Nous espérons avoir l'opportunité de vous apporter une image plus positive de notre service après-vente à l'avenir, et pour constater de notre ambition à vous offrir un meilleur service.
Bien cordialement,
L'équipe Kia CAR Avenue
