Agent à l’accueil peu efficace. 2 personnes ont rendez vous â 14h et 1 seul agent s’en occupe. Temps d’attente trop long, car téléphone à sonné entre temps. Je regrette vivement l’absence de Monsieur Wiegand. Son remplaçant (Michael)qu’il m’avait présenté, je ne l’ai plus revu. Pour ma part, je trouve que la qualité de vos prestations est en nette diminution. Le hall n’est pas non plus très chaleureux , un hangar plutôt qu’une concession automobile. L’espace d’attente est planté au fin fond de nulle part..... horrible ! Vraiment indigne d’accueillir des clients. Ça me fait penser à une prestation low-cost .
Opel CAR Avenue Haguenau a répondu :
07/09/2021
Bonjour Chantal R.,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction, et vous présentons des excuses si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi nous transmettons votre commentaire auprès de nos responsables pour qu'ils prennent rapidement contact avec vous afin de trouver une solution de satisfaction. Dans l'attente de cet échange nous restons à votre disposition, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Opel CAR Avenue Haguenau
