Rendez-vous pris au moins 3 semaines à l'avance pour une intervention sur le faisceau électrique d'un porte vélo installé par le garage opel lors de l'achat de ma voiture
1) Voiture déposée avant 10h et indication de la reprise pour 17h30.
Question : ne peut on donner des créneaux de reprise plus court ? Habitant à 20 km du garage soit je reste une journée sur Strasbourg soit j'ai 2h de voyage retour pour rentrer chez moi.
2) Le responsable d'accueil mécanique m'informe qu'il me tient au courant par téléphone pour m'indiquer quand la voiture sera prête.
3) de ma propre initiative je repasse au garage le midi et j'apprends que la voiture n'est pas prête car la préparation s’avère plus compliquée que prévue et que je peux rentrer chez moi. Je serai prévenu quand la pièce sera disponible pour fixer un nouveau rendez-vous. D'ailleurs le responsable de l'atelier s'en occupe dès 14h. J'attends toujours un mot d'excuse ou de regret pour la perte de temps et le désagrément que ce rendez-vous inefficace et le désagrément de récupérer une voiture dont le coffre ne s'ouvre plus électriquement... J'ai informé le responsable que je partais le samedi suivant (nous sommes Mercredi) avec 3 autres personnes dans ma voiture pour un voyage en Italie. Donc l'urgence de la réparation était forte pour moi.
4) Pas de coup de fil du responsable l'après midi. Le lendemain matin, toujours pas d'appel en provenance du garage. Mais 2 appels de mon côté. Pas de possibilité de parler directement au téléphone au responsable. C'est la secrétaire qui me transmets ses réponses / les informations. 14h nouvel appel de ma part. Cette fois je tombe sur le responsable atelier mécanique qui me dit qu'il allait m'appeler... pour convenir un nouveau rendez-vous. Intervention faite le jeudi matin et voiture récupérée 2h après la dépose. Il s'agissait de reprogrammer le calculateur central.
Opel CAR Avenue Strasbourg a répondu :
26/09/2020
Bonjour Alain D.,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi n'hésitez pas à nous donner plus de détails sur votre expérience en réponse à ce commentaire ou en nous écrivant à contact@groupe-andreani.com, pour que nous transmettions votre message auprès de nos responsables afin qu'ils prennent rapidement contact avec vous. Dans l'attente de cet échange nous restons à votre disposition, en espérant pouvoir vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Opel Strasbourg
