Nous n’avons pas été averti des conditions de désinfection par rapport au COVID et nous avons eu la désagréable surprise sur la facture et ensuite dans l’habitacle du véhicule où l’odeur était tellement forte que j’ai failli en vomir.
Finalement la personne nous a déduit les frais de désinfection mais je trouve que ce n’est pas correct car 4 jours avant, mon ami à qui j’avais recommandé votre garage, a fait sa révision et il n’a pas eu de frais de désinfection ! Cela serait il à la tête du client ???
Pourtant nous sommes de très bons clients chez vous. 3 véhicules neufs achetés.
Nous ne reviendrons plus et mon ami que j’avais persuadé d’acheter un grand land chez vous ne viendra plus non plus.
Je trouve regrettable ces mesquineries. Aussi un certain Yan qui a été très désagréable en me parlant sur un ton très sec et condescendant !
Opel CAR Avenue Mulhouse a répondu :
13/10/2020
Bonjour Francois P.,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction, et vous présentons des excuses si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi nous transmettons votre commentaire auprès de nos responsables pour qu'ils prennent rapidement contact avec vous afin de trouver une solution de satisfaction. Dans l'attente de cet échange nous restons à votre disposition, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Opel Mulhouse
