Matthieu T.
Après-vente
- Audi A1
- Achat vérifié le 31/01/2023
1/ Sans nouvelle après avoir pris un rendez-vous sur internet, j'appelle la concession et on me répond " Il ne faut pas prendre de rendez-vous sur internet, cela ne marche pas, il faut appeler..." : A quoi sert la prise de rendez-vous en ligne ?
2/ 2 jours pour avoir qq'un au téléphone sinon ça sonne dans le vide. : Peut etre que la prise de rendez-vous en ligne serait une bonne idée ?
3/ Quand j'arrive à avoir l'accueil et que je demande un rdv, on me répond "on vous rappelle". Seulement quand on vous rappelle et que vous ne pouvez décrocher, on ne vous rappelle pas et donc vous essayez de rappeler...et là, ça sonne dans le vide ou...on vous dit qu'on va vous rappeler...
Lorsque j'ai proposé d'attendre en ligne que le conseiller soit disponible à l'hôtesse d'accueil, elle m'a répondu "Il y a d'autres clients monsieur, je ne peux monopoliser la ligne téléphonique pour vous...
4/ Prise en charge du conseiller technique RAS...Si son variable est impacté par ce questionnaire alors vous pouvez mettre 5 étoiles.
5/ 650€ pour une vidange, je trouve le prix élevé...
6/ Si l'objectif de l'offre promo à 456€ au lieu de 750€ (19€ par mois) est de favoriser l'entretien chez Audi plutôt que chez un autre presta parce que le tarif est trop élevé...pourquoi ne pas baisser le prix directement ?...ça peut peut être fonctionner.
7/ Je remercie le conseiller technique de bien avoir eu l'amabilité de regarder lors du rendez-vous vidange, un problème de joint vitre, meme si cela n'était pas de son service...Et oui, le joint c'est le service carrosserie et non le service entretien. la première réponse du conseiller, avant échange a été qd meme : "il faudra prendre rendez-vous avec le service carrosserie"...
Bref, cela était ma première expérience Audi et j'attendais un service en adéquation avec le niveau de gamme vendu...cela n'a pas été le cas. Pas certain de faire le prochain entretien chez Audi...
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Accueil
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4 / 10
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Prise en charge
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4 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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8 / 10
L'équipe Audi Lille - VGRF Hauts-de-France a répondu :
12/02/2023
Cher(e) Matthieu T., C'est avec grand regret que nous recevons votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience. Sachez que nous accordons une grande importance aux avis de nos clients, de ce fait, nous ne manquerons pas de refaire le point avec les équipes. Merci pour votre compréhension ,l'équipe Audi Lille -Premium Métropole vous souhaite une bonne journée.
