Kim N.
Après-vente
- Lexus CT
- Achat vérifié le 16/12/2022
La femme en poste est très gentille malheureusement l’homme qui s’est chargé de moi à l’agence était au contraire peu aimable, très expéditif et froid, manque de savoir être. Venue pour un entretien il n’y a eu aucune explication sur le processus puis celui s’est empressé de me saluer sans me remettre la voiture de prêt prévue suite appel téléphonique au préalable. Un peu dommage de devoir rappeler ça, en effet c’est lui le professionnel dans ce cadre pas moi. Résultat on me remet une voiture mais qui est sale. Comment dire, aller en rendez-vous professionnel avec une voiture sale (extérieur totalement poussiéreux), c’est moyen. Je vous remets ma voiture propre ce n’est pas pour en récupérer une sale, je suis désolée ce n’est pas un service de qualité. À la fin au moment de reprendre la voiture aucune explication pour savoir si tout va bien. On vous dis simplement c’est fait et au revoir. Pour moi, Lexus est une marque de qualité mais le service rendu ce jour n’en était pas à la hauteur je n’y retournerai pas à celui là.
Olivier B. du point de vente
Lexus Brunel a répondu :
30/01/2023
Cher Mr N., pour rappel vous n'aviez pas réservé de véhicule de courtoisie et malgré tout nous avons réussi à vous en trouver un au pied levé pour ne pas vous laisser sans moyen de transport, il est vrai que ce véhicule était en attente de lavage puisque non réservé. D'autre part, vous avez émis une insatisfaction sur la facture, pourtant nous vous avons accordé un geste commercial dessus afin de mieux vous satisfaire, également en vous fournissant un maximum de détails sur nos prestations pour vous permettre de mieux les comprendre.
Bien entendu, nous regrettons sincèrement votre sentiment à l'égard de notre service après-vente mais restons tout de même à votre disposition si besoin.
