vincent p.
Après-vente
- Achat vérifié le 05/03/2024
Toujours en attente d'une réponse de M. CUTIVEL, il s'avère que dans le cadre de ma garantie "premium" à 400€ les frais de diagnostic et recherche de panne ne sont pas pris en charge, ceci est inacceptable et injustifiable. La concession oblige pourtant à payer cette garantie, la carte d'adhérent au groupe Maurin (inutile), le service Roole (inutile) et un pack huile moteur et ampoule ??
Les déconvenues ne s'arrêtent pas là, le véhicule m'a été livré avec 30km d'autonomie alors même qu'il fût utilisé pendant toute la période d'avant-vente en mode "sport" par le concessionnaire. La personne en charge des demandes de carte grise m'assure qu'un bail-mobilité ne fait pas foi en tant qu'attestation de domicile, après avoir insisté cela a étonnement fonctionné.
Tout ceci n'est pas sérieux et rend impossible la recommandation de ce professionnel.
Ford G. du point de vente
FORD Toulon a répondu :
15/03/2024
Bonjour Vincent P.,
Merci d'avoir pris le temps de noter et d’avoir laissé un commentaire à propos de votre expérience au sein de notre concession.
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez nous n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Dans une démarche d’amélioration de nos prestations et du service que nous offrons à nos clients, nous prêtons la plus grande attention à vos remarques.
Nous vous invitons à contacter le service après-vente afin d'échanger plus en détails sur votre problème et ainsi tenter de trouver une solution.
L’équipe Ford Toulon.
