La jeune femme qui m’a reçue m’a annoncé que j’avais un contrat d’entretien et que je n’aurai rien à payer.
Au moment de la réception, elle me dit s’être trompée et m’annonce le prix. J’ai pour habitude qu’on m’annonce le prix à l’avance. Je n’ai pas contesté…
Ensuite, elle essaie de m’expliquer comment je peux prendre un contrat d’entretien pour les prochaines fois ce qui me ferait faire des économies. Le problème c’est qu’elle ne comprenait pas elle-même ce qu’elle essayait de m’expliquer. Son collègue est donc intervenu.
Cette jeune femme, certes souriante et polie, n’est pas du tout compétente et je trouve que pour une concession MINI/BLW ce manque de professionnalisme est très décevant.
ENVERGURE MEAUX a répondu :
09/12/2025
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de détailler votre expérience.
Nous regrettons sincèrement la situation que vous avez rencontrée lors de votre passage, notamment le manque de clarté concernant le contrat d’entretien et l’annonce du tarif au moment de la réception du véhicule. Nous comprenons parfaitement votre étonnement : le fait d’annoncer un prix à l’avance est en effet une pratique essentielle.
Concernant l’échange avec notre collaboratrice, nous sommes désolés si les explications fournies n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Il s’agit effectivement d’une nouvelle recrue, et votre retour est précieux. Nous nous engageons à renforcer sa formation et son accompagnement afin d’assurer un niveau de compétence et de professionnalisme pleinement conforme aux standards MINI/BMW.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette expérience décevante et vous remercions pour votre franchise, qui nous permet de nous améliorer.
Cordialement,
À très bientôt,
L'équipe ENVERGURE MINI Meaux
