Fabien V.
Après-vente
- BMW Série 3
- Achat vérifié le 26/06/2021
Avis mitigé sur la prestation.
Rdv pris pour la révision et changement de plaquettes avant.
Arrive sur place, le conseiller m’indique que les plaquettes ne sont pas à faire. Devis à 499 € et pour un rappel constructeur
Le lendemain matin on m’appelle pour me dire que le véhicule est prêt. Je leur indique que le liquide de frein est a changé en juillet 2021 soit dans 7 jours. On me dit que l’on peut attendre. J’insiste pour que ça soit fait. Je viens à 14 heure récupérer mon véhicule. On m’annonce un montant de 800 € en disant qu’il fallait faire les plaquettes avant. Donc si je comprends bien, on change les plaquettes qui n’étaient pas à changer la veille et on ne change pas le liquide de frein qui était à faire. Je paye, on me dit que l’on m’apporte le véhicule devant. 20 min plus tard j’attends toujours devant. Je rentre pour savoir ce qu’il se passe et la on me dit que la purge du liquide de frein n’avait pas été faites et qu’ils viennent de la faire. Bref pas très sérieux.
Depuis que j’ai récupéré le véhicule j’ai aléatoirement des messages d’alertes concernant un default alternateur. Le 30 juin j’appelle la concession pour leur faire part et prendre rdv. Rdv pour le 19 juillet. Je leur indique que je vais certainement tomber en panne rapidement. On me dit que j’e n’aurait qu’à appeler l’assistance. Le soir même je tombe en panne plus de batterie donc plus de boîte de vitesse, plus direction assistée etc… j’ai donc appelé l’assistance…. Je ne sais pas dans quelle mesure la panne d’alternateur est lié avec leur intervention pour la révision et le rappel constructeur. Bref mauvaise expérience dans cette concession.
Le problème était bien lié à leur intervention ou tout n’avait pas été rebranché correctement. La voiture est restée en concession du 1er juillet au 9 juillet. Il m’a été indiqué qu’un geste commercial me serait accordé à ma prochaine révision, sans m’en dire plus.
Bref expérience malheureuse avec cette concession, étant venu pour un simple entretien, cela c’est transformé en une vaste plaisanterie quand on regarde la globalité de l’expérience.
Je devais être contacté par un responsable, ce qui n’a jamais été fait. D’autre part je souhaiterai connaître la valeur du geste commercial que je n’utiliserai certainement pas puisque la fin de mon leasing chez Bmw se termine en juillet 2022 et que les prochaines échéances arrivent en 2023.
Merci de votre retour
Fabien Videlier
