. V.
Après-vente
- BMW X1
- Achat vérifié le 01/04/2026
Bonjour,
Du jeudi matin au mardi soir pour changer 2 pneus : cela peut paraitre un peu long. Je ne suis pas experte mais la réparation a bien eu lieu.
Cependant, la restitution du véhicule fut très chaotique.
Le jour de récupération du véhicule, j'arrive au comptoir et une dame très aimable me prend en charge : elle m'annonce que je n'ai rien à payer (alors que je lui pose la question car il me semblait que je devais payer les pneus) et me demande de patienter et me propose en café. Un monsieur devrait arriver d'ici 5 minutes. Au bout de 20 minutes, personne ne s'occupe de moi et je retourne la voir. "ah, il n'est pas venu (je suis juste devant elle) alors il n'a pas fini donc je vais vous faire le retour du véhicule moi-même. (pourquoi pas avant?).
Elle me remet les clés et je commence à partir. Finalement, cette dame me court après car je dois bien payer les pneus. Je me gare et vais payer. La facture n'est pas au bon nom...
Je demande une facture au nom de ma société. Elle me dit "cela va prendre du temps, donnez moi votre mail et je vous l'envoie tout à l'heure". Je reçois 24 heures plus tard (ce délai n'a aucune importance pour moi) un sms me disant que mon mail de marche pas et j'ai lien dans le sms pour ouvrir la facture. Dommage, ce lien ne marche pas. Je lui renvoie mon mail et reçois la bonne facture.
Tout cela pour 2 pneus!
A mes yeux, BMW devrait avoir un autre service client et devrait être fluide. Rien de grave, la voiture est réparée mais ce fut long et laborieux...
ENVERGURE MEAUX a répondu :
02/04/2026
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience, même si elle n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes ravis que la réparation ait été effectuée, mais nous comprenons que le processus de restitution et de facturation ait été frustrant. Votre retour met en lumière des points importants sur lesquels nous devons nous améliorer, notamment la fluidité de notre service client. Nous apprécions votre patience et allons travailler pour rendre chaque interaction plus efficace et agréable. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou suggestion.
ENVERGURE MEAUX.
