JEAN-EDOUARD R.
Après-vente
- Land Rover Range
- Achat vérifié le 14/10/2021
J'ai déposé le 30/08/2021 le range rover chez Eagle Orléans pour 2 problèmes: 1-défaut au démarrage avec l'obligation de débrancher la batterie pour pouvoir faire tourner la clé et démarrer la voiture, 2-Remplacement de la valve électronique de la roue avant droite. j'ai reçu le devis de réparation le 1/09 et j'ai donné mon accord de réparation par mail et par téléphone (montant 1581.52 euros au total pour les 2 réparations).
J'ai récupéré le véhicule le vendredi 15/10/2021 et immédiatement le voyant de défaut de pression des pneus s'est allumé et le message "PNEU AVANT DROIT NON CONTROLE" est apparu. J'en ai fait part au garage, et le service après-vente m'a dit que c'était normal et qu'il fallait que je roule quelques kilomètres pour que la situation redevienne normale. J'ai fait part de mon gros doute et de mes réserves au garage, qui m'a assuré que je pouvais reprendre le véhicule sans risque. Après 28 kilomètres parcourus, le voyant et le message restent affichés.
Au total après 46 jours d'immobilisation, la réparation n°2 n'a pas été correctement faite (186.98 euros TTC). La facture mentionne la dépose repose de la roue, du pneu, le remplacement de la valve TPMS, l'équilibrage de la roue, connexion SDD et codage valve TPMS.
Après avoir recontacté le garage ce matin (le 18/10/2021) pour leur faire part de la persistance du problème, je reste dans l'attente d'être recontacté pour trouver une solution.
Je suis donc très mécontent de la prestation de réparation qui n'est que partielle, et du délai excessivement long.
Ricardo G. du point de vente
Eagle Automobiles Orleans a répondu :
18/10/2021
Bonjour Monsieur Jean-Edouard R.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer notre prestation sur votre véhicule. Nous regrettons que celle-ci n’ait pas été à la hauteur et ne reflète pas notre volonté de satisfaire tous nos clients.
Notre Conseiller Service vous a contacté dès ce matin pour échanger avec vous et rectifier la situation.
Il a pris des engagements pour récupérer le véhicule et vous donner totale satisfaction.
Bonne réception,
Bien à vous.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
