LUC L.
Après-vente
- Land Rover Range
- Achat vérifié le 11/05/2018
L'accueil est agréable de bon niveau. J'ai été pris en charge et accueilli très correctement, rapidement, professionnellement, véhicule de remplacement, parfait....avec du carburant dedans ce qui, je vous assure n'est pas toujours le cas, donc là encore, rien à redire.
Le seul "Hic" n'est pas au niveau de l'accueil mais des tarifs pratiqués. La marque se veut de prestige, c'est parfait, mais alors la prestation doit être absolument irréprochable. Je donne quelques exemples.... Le véhicule à été nettoyé, très bien mais le nettoyage des jantes à été négligé. L'élément arrière situé au centre sous le par-choc (abimé par un tiers et non à la concession, je précise) est à la limite de tomber. Ce problème aurait dû être vu et m'être signalé peut être même revu. Donc l'essentiel a été fait (enfin, je l'espère) on pourrait s'attendre à ce que l'auto soit vérifiée dans les détails. Autre point...Les tarifs devraient être forfaitisés, comme chez d'autre marques (Audi, Mercedes....) Je parle de ces marques que je connais. Il est quand même agréable de savoir ce qui va être fait sur votre véhicule (programme de visite) ainsi que ce qui va être vérifié, même si la facture n'en descend pas pour autant.
Voici autant de détails qui font que face à certains marques concurrentes, la prestation est un peu en retrait.
Un dernier détail.... j'ai constaté que m'a été facturée une révision de seconde visite sauf que....c'est une 3ème révision. Je ne suis pas certains que le programme de la révision corresponde vraiment à ce qui devait être fait dans un programme de 3ème visite. J'ai donc un doute sur le travail qui a été fait (je ne parle pas de qualité mais bien du programme) et on ne doit pas avoir de doute quand on récupère son véhicule après un entretien.
Ce qui peut montrer encore que les choses sont perfectibles puisque là encore ce type d'erreurs ne devraient pas se produire à ce niveau de tarifs.
Je suis critique, mais c'est aussi ce qui fait tendre vers la qualité.
Enfin une dernière chose, le fait d'avoir un retour sur mon avis me renseignera sur l'attention que vous prêtez à l'avis de vos clients...
Continuez à faire de belle autos, agréables à conduire ! Mais n'encouragez vos client à aller voir ailleurs !
Très cordialement,
