Achat d'un véhicule d'occasion chez vous, panne de la durite du liquide de refroidissement au bout d'une semaine. Prêt d'un véhicule auprès de votre concession, véhicule dangereux car trou dans le plancher sous la pédale d'accélérateur et remis sans essence. Attente de plus d'une semaine pour récupérer mon véhicule.
Star Auto Saint Saulve a répondu :
08/10/2025
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés suite à votre achat.
La panne est survenue à cause d’une fuite d’eau sur une pièce dont le défaut n’était pas décelable lors de la préparation du véhicule. Vous avez immédiatement bénéficié d’un véhicule de prêt, qui, bien qu’ancien, était mis à disposition pour vous dépanner.
Concernant le “trou” évoqué, il s’agit en réalité d’une usure de la moquette au sol et non d’un défaut de châssis. Pour le carburant, nos véhicules de prêt ne sont pas remis avec le plein, comme précisé lors de la remise.
Enfin, le délai de réparation s’explique par la difficulté d’approvisionnement de la pièce et le temps nécessaire à son remplacement, celle-ci étant difficilement accessible sur ce modèle.
Merci de votre compréhension.
L'équipe Star Auto
