PHILIPPE G.
Après-vente
- Hyundai Tucson
- Achat vérifié le 25/11/2022
Intervention pour remplacer une vitre arrière sur un tucson de 2021:
Premier contact, le lundi, par téléphone, pour commander la vitre et prévoir une date et un délai d'intervention.
On me demande de passer physiquement alors que le véhicule est connu du garage pour les révisions.
J'insiste et on me dis que l'on va voir si ils peuvent commander la vitre et qu'il me tiennent au courant dans la matinée.
Ils me rappellent comme prévu et me disent recevoir la vitre le jeudi ou le vendredi.
Je dépose le véhicule jeudi matin et le vendredi vers 17H je viens aux nouvelles faute de renseignements et on me dit qu'elle n'est pas encore terminée et le sera en fin de journée.
Je demande si je peux récupérer ma voiture le samedi matin et on me répond que le service commercial est ouvert et que je pourrai récupérer mon véhicule.
Le samedi matin, je suis arrivé dans la concession et j'ai du attendre près d'une heure pour récupérer ma voiture, le temps que l'un des commerciaux se libère.
Le travail est fait (C'est un minimum ) mais tout semble compliqué ou aléatoire: commande, exécution, restitution.
Conclusion: pour une marque qui se veut premium, avec des véhicules de plus de 40 K€, on a un service qui manque d'organisation et de rigueur sans parler de l'accueil qui est du niveau des enseignes d'entretien multi marques de véhicules.
Il y a un manque d'encadrement manifeste pour avoir un service qui corresponde aux attentes légitimes des clients qui ont choisi une marque premium.
Heureusement qu'il s'agissait d'une intervention basique!
