« J'ai bien déposé ma voiture mercredi (en l’ absence de Mr C Chen a qui j’ai envoyé ce mail le 10/11) et récupéré le jour même.Merci
En revanche j'ai attendu 3/4 d'heure pour la déposer (l'information n'avait pas été transmise à votre remplaçant ou dossier posé sur son bureau sans l'avertir )
et 20 mn entre mon réglement et la remise du véhicule (2 intervenants) pour découvrir en arrivant que j'avais un "téléphone" de plus dans mon véhicule!
J'ai appelé tout de suite votre remplaçant qui devait revenir vers moi hier 17h (j'attends toujours! mon époux s'est résigné à vous le déposer ce matin!)
Les hôtesses d’accueil ont été charmantes (sans succès) et j'ai pu apprécier le "sadisme" d'un responsable qui m'a vu poireauter le matin, pour au bout des 40 mn me dire que ce n’était pas lui qui traitait mon dossier carrosserie!Et le soir me demander si cela allait sans écouter ma réponse (il semble qu'à ma description vous saurez qui c'est!)
Bref je ne mettrais pas une bonne note si on me demande un retour ! »
Groupe Como a répondu :
13/12/2022
Bonjour Madame,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de smart Trocadéro se tient à votre disposition en cas de besoin.
Nous vous remercions de votre confiance.
Alexis A.
