Olivier C.
Après-vente
- Mercedes Vans Classe V
- Achat vérifié le 27/01/2020
Bonjour, nous avions rendez-vous le matin 9h30 nous sommes arrivés en retard à 10h30 du aux embouteillages .
Nous avons attendu toute la journée pour changer 4 pneus mettre un tapis de sol de protection à l’arrière,2 joints par u sol pour cacher les rainures et démonstration de la pose des chaînes hiver.
Vers 16h nous nous impatientons et demandons des nouvelles du véhicule, on nous dis qu’il ne reste plus que le lavage à effectuer.
On nous amène la voiture à 17h .
La voiture n’est pas lavé ni à l’intérieur ni à l’extérieur, absence des tapis et des joints, personne ne savait où ils étaient !!
Les anciennes roues mise toutes sale à même le tissu du coffre ...
On demande de la laver et de retrouver le tapis et joins que j’avais payé.
Plus personne a l’atelier !!!
On nous dis de payer le reste , je refuse tant que tout n’est pas fait .
Le commercial vient et nous reprend la voiture pour la nettoyer, remonte et toujours pas de tapis, ni de joins....
Les roues mis dans un carton. C’est mieux.
Plus personne dans le magasin sauf le commercial, un responsable et la caisse.
La personne ne savait pas mettre le tapis , ni les chaînes ni les joins !!!
C’est la première fois que j’ai à subir une aussi désastreuse prestation où les personnes souriantes vous disent on s’en occupe puis rentrent chez elle sans rien avoir fait!!!
Les rapports entre les différents service où ils se renvoient la balle pour ne pas effectuer les diverses tâches sont désastreux pour une bonne gestion....
Cordialement
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
07/02/2020
Bonjour M Olivier C,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir satisfait.
Votre conseiller service vous a réceptionné votre véhicule à 11h20. Votre véhicule est donc passé en atelier à partir de 13h30.
Les tapis ont été commandé directement au magasin c'est pourquoi nous n'avions pas eu l'information.
Votre conseiller service à fait le maximum afin de vous expliqué comment monté les chaines à neige sur votre véhicule et a également procédé à la pose des tapis de sol.
Nous sommes désolés que cette expérience se soit mal déroulée. Nous ferons tout pour que votre prochain passage en atelier se passe dans de meilleurs conditions.
Nous prenons note de votre commentaire afin d'améliorer notre service après-vente.
Toute l'équipe de Mercedes Como Bastille vous souhaite une bonne journée.QG
