Yoann Z.
Après-vente
- Achat vérifié le 24/06/2022
Bonjour j’ai déposé mon véhicule car j’avais le voyant batterie allumé on me dit nous allons vérifié avant de la changer car ça peut être autre chose, estimation de l’ordre de réparation avant test et vérification 500€.
Lorsque je récupère ma voiture 498€ ttc montant de la facture pour le remplacement de la batterie. Je suis surpris la voiture acheter neuve chez Mercedes 0 km en 2019 entretenu uniquement dans le garage de la marque, je demande est-ce normal de payer autant pour une batterie sur une voiture acheter neuve et entretenu chez vous donc je demande si une prise en charge est possible et la, on me prend de haut on me jette des regards comme si j’étais un misérable et j’ai discours complément irrationnel sur les faits, personne ne prend en compte mes remarques (véhicule neuf, tous les entretiens fait chez Mercedes même les plaquettes de frein pour vous dire il n’y a pas une pièce sur mon véhicule qui n’est pas d’origine) j’ai toujours payé toutes mes factures sans demander quoique ce soit, pendant les 2 ans de garantie de la voiture on m’a même fait payer 300€ pour un compresseur d’air qui est tombé en panne la encore aucune prise en charge de la marque, c’est pour tout ça que je n’ai était pas d’accord sur le montant de la batterie
Groupe Como a répondu :
27/06/2022
Bonjour Monsieur Z.,
Vous avez déposé votre véhicule en date du 24 juin 2022.
Rendez-vous pris rapidement malgré une charge d'atelier complète pour vous dépanner au plus vite.
Notre conseiller service vous a établi une estimation lors de la réception car vous lui avez demandé le tarif d'un remplacement de batterie. Estimation de 500 € TTC.
La facture réglée est de 481,86 € TTC avec un geste commercial sur la main-d'œuvre pour vous êtes agréable.
Un échange en réception avec notre chef d'atelier pour explication suite à votre demande pour voir un responsable.
Une demande de prise en charge a été demandée et refusée sur un véhicule dans sa quatrième année et
95733 kilomètres au compteur.
Historique sur notre site de Como Bastille, traitement d'une garantie le 18 juin 2019 à 10678 kilomètres.
Remplacement d'un pare-brise le 10 mars 2022 à 87815 kilomètres. Puis cette batterie remplacée.
Pas d'achat du véhicule dans notre groupe et pas de suivi d'entretien sur le site de Como Bastille.
Dommage que vous notiez votre dernier passage chez nous par rapport à un historique qui ne nous concerne pas.
Veuillez passer une excellente journée. C.David
