Mercedes-Benz - Como Bastille

246 RUE DE BERCY
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5	52 %	6 549 avis
4	27 %	3 290 avis
3		844 avis
2		577 avis
1		1 294 avis

Horaires

Lundi: 7h30 13h 13h 19h
Mardi: 7h30 13h 13h 19h
Mercredi: 7h30 13h 13h 19h
Jeudi: 7h30 13h 13h 19h
Vendredi: 7h30 13h 13h 19h
Samedi: 9h 13h 13h 18h
Dimanche: Fermé

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Chengsui W. Après-vente - Achat vérifié le 03/02/2023

1 semaine pour établir un devis
INJOIGNABLE AU TÉLÉPHONE
On vient pour 5000€ de réparation pour 1 problème et on repart avec la voiture avec 2 AUTRES problèmes et en plus une pièce n’est pas disponible (payée d’avance bien sûr) on demande une date approximative pour la livraison de la pièce LE MEC NOUS RÉPOND ÇA PEUT ÊTRE 1 semaine comme ÇA PEUT ÊTRE 1 AN
On nous établit un autre devis pour 3000€ nous disant que c’est DES problèmeS DISTINCTES DE LA 1ère réparation
A QUOI SERT LE DIAGNOSTIC INITIALE ALORS???
ON REFUSE ET LE POMPON C’EST QU’IL FAUT REPAYER LA DEPOSE ET LE REMONTAGE

INCOMPÉTENCE ET ARROGANCE DU SAV
DES ESCROCS
PLUS JAMAIS ON N’ACHÈTERA DE VOITURE CHEZ COMO BERCY EN PARTICULIER OU EN SOCIÉTÉ ET JE FERAI PASSER LE MOT DANS TOUTE MA FAMILLE ET PROCHE ET LA COMMUNAUTÉ COMMERÇANTE QUE VOUS CONNAISSEZ BIEN

Groupe Como a répondu : 07/03/2023

Bonjour Monsieur W. Chengsui,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir satisfait.
Devis suite demandes client "trace d'huile et contrôle fuite d'antigel"
Devis refusé sur votre véhicule de 2011.
Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire,
Toute l'équipe de Como Mercedes Bastille vous souhaite une bonne journée. C.David

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Pritesh A. Après-vente - Achat vérifié le 02/02/2023

Frais supplémentaires non déclarés quand j'ai déposé mon véhicule.
160€ facturé pour un nettoyage au produit un problème déclaré.
Véhicule pas nettoyé quand à la reception du véhicule.
Tout est trop chère.

Groupe Como a répondu : 07/03/2023

Bonjour Monsieur A. Pritesh,
Vous avez souscrit un contrat d'entretien et nous vous en remercions.
Le coût des entretiens vous coutera moins chère.
Un coût supplémentaire vous a été demandé pour le problème de vibrations au niveau du haut-parleur avant gauche non couvert par le contrat d'entretien.
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir totalement satisfait.
Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Toute l'équipe de Como Mercedes Bastille vous souhaite une bonne journée. C.David

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Natasa M. Après-vente - Achat vérifié le 31/01/2023

Bonjour,
je me rend au service B1, j'indique un soucis avec le véhicule.
Le soir en récupérant le véhicule on me fait un retour comme quoi tout vas bien, le véhicule est rendu dans un état sale !!! et en plus de cela je découvre un problème avec les vitres.
Je suis contrainte de retourner en concession le lendemain pour avoir la bonne surprise d'avoir un devis pour l'échange de pièces dans les 2 fenêtres avant ainsi qu'un problème d'amortisseurs qui fait ressortir un devis d'environ 1000€.
Je ne comprend pas le véhicule date de novembre 2020, avec 50.000km au compteur et il y a déjà des problème.
Je suis très mécontente !!!! j'espère que ses réparations seront prises en charge par Mercedes-Benz!!!!

Groupe Como a répondu : 07/03/2023

Bonjour Madame M. Natasa,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir totalement satisfait.
Premier passage dans le groupe COMO avec un véhicule de 2020 et 50829 kilomètres.
Demande sur l'ordre de réparation: Révision Assyst B1 E0E et deux campagnes de rappel.
Aucun problème notifié sur l'ordre de réparation 20179564 en date du 31 janvier 2023.
Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Toute l'équipe de Como Mercedes Bastille vous souhaite une bonne journée. C.David

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Christian D. Après-vente - Achat vérifié le 03/02/2023

J’ai été bien reçu et le travail effectué le fut rapidement et correctement. Merci.

Groupe Como a répondu : 06/02/2023

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris un peu de votre temps pour commenter votre dernier passage dans notre concession.
Il est toujours très valorisant pour nos équipes de lire un avis comme le vôtre.
Soyez sûr que nous le leur transmettrons.
L'équipe de Mercedes Como Bastille vous souhaite une excellente semaine. C.David

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Aurelie J. Après-vente - Achat vérifié le 03/02/2023

Service impeccable

Groupe Como a répondu : 06/02/2023

Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris un peu de votre temps pour commenter votre dernier passage dans notre concession.
Il est toujours très valorisant pour nos équipes de lire un avis comme le vôtre.
Soyez sûr que nous le leur transmettrons.
L'équipe de Mercedes Como Bastille vous souhaite une excellente semaine. C.David

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Mohamed Naceur Z. Après-vente - Achat vérifié le 03/02/2023

L’agent qui avait réceptionné la voiture est désagréable.
Suivi entretien de très mauvaise qualité.
Nettoyage voiture laisse des traces externes

Groupe Como a répondu : 07/03/2023

Bonjour Monsieur Z. Mohamed Naceur,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service.
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Bastille se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance. C.David

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Como Bastille C. Après-vente - Achat vérifié le 03/02/2023

Le client n'a laissé aucun commentaire

Groupe Como a répondu : 06/02/2023

Bonjour Bercy C.
Toute l'équipe de Mercedes C. Bastille vous remercie d'avoir prit le temps de répondre à l'enquête de satisfaction.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Nous nous efforçons d'être réactif aux attentes de nos clients et sommes ravis de vous avoir satisfait.
Nous vous souhaitons une excellente et agréable journée. C.David

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Mickael T. Après-vente - Achat vérifié le 03/02/2023

Parfait

Groupe Como a répondu : 06/02/2023

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Jacques M. Après-vente - Achat vérifié le 31/01/2023

Travaux de qualité mais toujours du mal à joindre les conseillers et très difficile d'avoir des informations sur l'avancement des travaux

Groupe Como a répondu : 22/02/2023

Bonjour Jacques M,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir totalement satisfait.
Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Toute l'équipe de Como Mercedes Bastille vous souhaite une bonne fin de journée. C.David

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Gerard M. Après-vente - Achat vérifié le 01/02/2023

Le client n'a laissé aucun commentaire

Groupe Como a répondu : 05/02/2023

Bonjour Gerard M.
Toute l'équipe de Mercedes COMO Bastille vous remercie d'avoir prit le temps de répondre à l'enquête de satisfaction.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Nous nous efforçons d'être réactif aux attentes de nos clients et sommes ravis de vous avoir satisfait.
Nous vous souhaitons une excellente et agréable journée. C.David