Atef E.
Après-vente
- Achat vérifié le 19/12/2017
J'ai déposé mon véhicule à 7h30 pour un changement de pare brise. J'ai précisé au commercial qu' un défaut apparaissait sur le tableau de bord (capot actif) et j'ai demandé à ce que mon véhicule soit lavé intégralement intérieur et extérieur et que je payerai bien entendu la prestation. Enfin, j'ai demandé un devis pour le changement de mes 4 pneus car je prenais juste après la route pour Luxembourg.
Le commercial a oublié de me rappeler dans la journée au sujet des pneus. Lorsque je suis arrivé à 18h, le véhicule n'était pas prêt. Il a été remonté 10 après dans un état de propreté laissant à désirer. Le défaut apparaissant sur le tableau de bord n'a pas été traité. Enfin, à ma grande surprise, mon phare avant droit était fissuré. A aucun moment, lors de l'état des lieux d'entrée, mon véhicule a été indiqué comme ayant un phare cassé. A la sortie, on me rend mon véhicule avec un phare cassé et on me précise qu'il est dangereux de prendre la route ainsi.... Chose à laquelle j'ai répondu que premièrement mon phare n'était pas cassé à l'entrée secondo le minimum aurait été de me prévenir dès la constatation du dégât. Je suis vraiment très dessus de ce garage et ce n'est pas la première fois que les prestations laissent à désirer et ne sont pas au niveau de la marque. Je ne me rendrais plus dans ce garage et en cas d'insatisfaction à l'avenir, je songerai sérieusement à changer de marque pour mon prochain leasing.
Groupe Como a répondu :
27/12/2017
Tout d'abord merci pour votre avis,impossible de remplacer les pneumatiques en concession car contrat Arval qui prennent en charge que dans un centre spécialisé. Le véhicule a été nettoyé intérieur et extérieur et c'est une prestation gratuite.Concernant le voyant capot actif,les deux capteurs derrière sont en défaut suite à un choc avant réparé dans un garage hors réseau.Pour le phare avant droit,celui ci était cassé à la réception du véhicule et date du choc avant partiellement réparé.Photos du véhicule à l'appui car réception avec IPAD et notifié sur l'ordre de réparation signé par le client.
C.David
