Jacob M.
Après-vente
- Mercedes Classe CLC
- Achat vérifié le 23/05/2024
Prise de rendez-vous 5 jour avant l’intervention avec de demande de véhicule de remplacement, le jour du rendez-vous accueil normal quand j’ai demandé le véhicule de remplacement, apparemment celui-ci n’était pas prêt ou ou pas disponible, la personne de l’accueil me propose de prendre un véhicule qui était rentré tard le soir, la veille et en me demandant d’attendre pour le laver et comme je n’avais pas le temps, je lui ai dit que j’allais le prendre comme ça parce que l’extérieur ne me posait aucun problème. Une fois pris en charge ce véhicule, je me suis retrouvé avec un véhicule qui sentait énormément de tabac à l’intérieur. Ce qui me qui m’a valu une migraine pendant deux jours.
On m’appelle pour me dire que mon véhicule est prêt à 14h40 et on me demande de venir le chercher rapidement , avec mes engagements professionnels, je ne pourrai pas venir. Je ne l’ai ramené que le lendemain
Quand j’ai dû réceptionner que mon véhicule sent énormément de tabac, il m’a dit que j’allais j’aurais dû attendre et qu’on qu’on me lave.
Donc j’ai récupéré mon véhicule laissé le véhicule de prêt. Je ne vais pas vous raconter tout car ce sera trop long , et j’ai payé bien sûr la location d’un véhicule pendant deux jours qui était abominable.
C’est ma première expérience chez Mercedes Avant Mercedes, j’avais une Volvo qui pour moi est une marque un petit peu inférieure Mercedes et le service était largement meilleur en terme d’accueil et de mise à disposition de véhicule de prêt gracieusement.
Je pense que malheureusement c’est mon premier et mon dernier véhicule Mercedes à cause du service après-vente qui n’est pas à la hauteur de la marque.
Bien cordialement.
Jacob Massart
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Explications
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3 / 10
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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3 / 10
Groupe Como a répondu :
17/07/2024
Bonjour Monsieur M. JACOB
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience insatisfaisante.
Votre retour est précieux pour nous et nous prendrons des mesures immédiates pour améliorer nos services.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons regagner votre confiance à l'avenir. Nous vous souhaitons une bonne journée. C.David
