philippe b.
Après-vente
- Ford GT
- Achat vérifié le 11/04/2024
L’accueil n’est pas chaleureux (pas de bonjour). Les horaires imposés dépose du véhicule le matin ne sont pas adaptés aux contraintes d’horaires de travail du client. Les travaux n’ont pas été réalisés en totalité (lave glace vide, alors que j avais bien demandé le matin confirmation que cela faisait partie du forfait révision). C’est également la première fois que dans un garage le prêt de véhicule m’est facturé (15 euros). Enfin et surtout , je me pose des questions sur l’intervention réalisée lors du premier dépôt de mon véhicule en mars concernant un problème de perte de puissance rencontré depuis quelques semaines. Le chef d’atelier m’a assure ne rien avoir trouvé comme anomalie et n’avoir réalisé aucune intervention sur le véhicule . Alors que le problème t a miraculeusement disparu depuis . J’espère qu’un produit masquant le problème n’a pas été injecté et que le dysfonctionnement ne va pas réapparaître plus tard , alors que pa garantie spoticar s’arrête en août …
Dernière minute : j ai constaté hier sur l autoroute une nouvelle perte de puissance de quelques secondes dans une montée , pour la première fois depuis cette fameuse première intervention, ce qui ne fait que renforcer mes doutes.
Je ne reviendrai pas dans ce garage et pour toutes ces raisons et vais refaire diagnostiquer mon véhicule chez un autre professionnel.
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Satisfaction globale
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3 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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2 / 10
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Diagnostic
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5 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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2 / 10
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Explications
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3 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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9 / 10
Le Groupe MAURIN a répondu :
22/04/2024
Bonjour Philippe B.,
Merci d'avoir pris le temps de noter et d’avoir laissé un commentaire à propos de votre expérience au sein de notre concession.
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez nous n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Dans une démarche d’amélioration de nos prestations et du service que nous offrons à nos clients, nous prêtons la plus grande attention à vos remarques.
Nous vous invitons à contacter le service après-vente afin d'échanger plus en détails sur votre problème et ainsi tenter de trouver une solution.
L’équipe Ford Albertville.
