Jean Claude B.
Après-vente
- Renault Scenic
- Achat vérifié le 24/09/2026
Les premiers contacts téléphoniques avec le garage, à la suite d'une panne, ont été un peu confus. Plusieurs interlocuteurs ne tenaient pas tous le même langage. Cela a été réglé lorsqu'une interlocutrice unique a suivi mon dossier. Le nouvel outil de gestion des échanges par sms entre le garage et le client ne semble pas encore totalement fiabilisé. Ni mon interlocutrice ni moi-même ne recevions de notification quand l'un ou l'autre répondait à une demande ou déposait un nouveau document. Dans un premier temps, je n'ai pas perçu de réel désir du garage pour réparer mon véhicule (tarifs et délais estimatifs annoncés oralement très élevés). La situation a changé lorsque j'ai demandé un diagnostic précis de la panne et un devis pour remplacer le moteur. J'ai accepté et signé le devis reçu. Un mois plus tard, quand on m'a annoncé que le véhicule était réparé, on m'a aussi précisé que je bénéficiais d'un geste commercial de plus de 2000 €, le type de moteur remplacé étant connu pour ses problèmes de compression. Je remercie sincèrement la concession Renault de Montluçon pour ce geste d'un montant significatif
