Ginette R.
Après-vente
- Renault Captur
- Achat vérifié le 26/08/2026
- 2 semaines d'attente pour recevoir la sonde de température ! C'est beaucoup trop long.
- Durée prévue de la réparation : 1h - 1h15. Dans la réalité : 3h !
- A la récupération de la voiture, au bout de 3h, nombreux messages d'alerte au tableau de bord.
- Retour à l'atelier. 1/4h après, le mécanicien me ramène la voiture et me dit qu'il y avait un problème de soudure sur une carte électronique.
- En 2026, les connexions sont faites avec des connecteurs et ne sont pas soudées !
- En conclusion, je me pose 3 questions :
- la sonde de température ayant déjà été changée il y a quelques semaines avant, pourquoi ai-je du payer 80euros, alors que les pièces sont sensées être garanties 1 an.
- le défaut était-il la sonde ou la soudure ? D'autant que je pense qu'il n'y a pas de soudure (voir ci-dessus).
- la "soudure" n'était-elle pas le défaut d'origine ? Dans ce cas, la sonde n' était pas en cause ! Et j'ai attendu la pièce 2 semaines, et 3h et 1/4 à l'atelier !
En conclusion :
- le service après-vente n'est plus ce qu'il était.
- Bien que nous soyons fidèles à Renault depuis plus de 20 ans, je me demande s'il faut encore vous faire confiance ! D'autant que le chef des ventes, il y a 3 ans et 1/2 n'était pas très "commercial" !
