Marc F.
Après-vente
- Mercedes Classe G
- Achat vérifié le 29/05/2026
Comme toujours, je suis très satisfait de la qualité de l'accueil et des conseils au sein de la concession Mercedes Orvault. L'équipe est professionnelle et à l'écoute.
Cependant, je souhaite remonter un point de vigilance concernant le véhicule de courtoisie (hybride) qui m'a été confié :
État du véhicule : La voiture n'était pas propre, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur.
Gestion de la charge : La batterie était à 0%. N'ayant parcouru que 25 kms, j'aurais pu effectuer la totalité de mon trajet en 100 % électrique si le véhicule avait été rechargé, ce qui est regrettable pour un véhicule de cette gamme.
Contrat de prêt : Lors de la restitution, on m'a fait remarquer que le niveau de carburant ne correspondait pas. J'ai dû prouver (photo à l'appui) que le contrat initial n'était pas à jour.
Je tiens tout de même à souligner la réactivité de votre agent, qui s'est immédiatement excusé en m'expliquant que le véhicule n'avait pas pu être vérifié après sa restitution la veille.
Un meilleur suivi de la préparation des véhicules de prêt (propreté et charge) permettrait d'aligner l'expérience de courtoisie avec l'excellence du service habituel de votre concession.
Assistance technique requise (Services Mercedes me) :
Suite au renouvellement de mon "Pack Navigation" et de mon "Pack Remote" le 09/05/2026, j'ai constaté la perte de deux fonctionnalités essentielles que j'utilise fréquemment :
- Transfert de clé numérique
- Alerte voiturier
Il semblerait que ces options ne soient plus actives malgré le rachat de mes services connectés. Pourriez-vous intervenir pour régulariser la situation et réactiver ces deux options sur mon compte ?
Nous constatons le même désagrément sur le 2ème véhicule de même gamme acheté en janvier 2026.
