Sophie B.
Après-vente
- Toyota Auris
- Achat vérifié le 18/05/2026
Planifier une révision et demander un changement d'ampoule de feu de croisement en complément. (contrôle technique prévu juste après et emplacement inaccessible) A priori, rien d'extraordinaire. On me dit m'envoyer un devis pour validation avant de pouvoir ajouter l'intervention au rendez-vous initial. Pas de devis. 5 appels pour relancer. A chaque fois des blabla... "je me charge personnellement de votre demande", "je fais remonter à la direction".. On ne parle que d'une ampoule ! Jusqu'au jour J, "oui oui on vous rappelle avant 12h", bien sur RIEN. Une fois arrivée au rendez-vous, l'agent d'accueil n'est pas au courant de ma demande pourtant relayée 6 fois par téléphone. "Restez positive Madame", difficile quand son collègue en charge des pièces annonce un coût de 69€ pour l'ampoule, ce qui m'étonne, mais me rassure en me disant qu'il n'y en a plus depuis avril (nous sommes le 19 mai). AH... Donc on me laisse espérer que cette minime intervention aura lieue, depuis 2 semaines, alors que le garage n'a tout simplement pas d'ampoule. Peut être ont-ils peur que le rendez-vous soit annulé et laissent donc espérer, dans leur intérêt, que notre simple demande sera prise en compte.
Et enfin agréable surprise de retrouver sur le tapis de sol une grosse trace de pied, "c'est certainement de l'eau", présente encore 2 jours après. Donc absolument pas de l'eau.
Je ne reviendrai pas dans ce garage, qui te fais tourner en rond, dont la communication entre les différents services est au mieux inexistante au pire stratégique.
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Accueil & prise en charge
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4 / 10
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Écoute & empathie
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6 / 10
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Clarté & transparence
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5 / 10
