Stéphane G.
Après-vente
- Achat vérifié le 25/05/2023
La fin d’après-midi du jour où j’ai laissé ma voiture dans votre concession, j’ai reçu une notification alertant que la vitre avant côté conducteur est restée ouverte. La vitre est restée ouverte 2 jours.
Le jour où j’ai récupéré mon véhicule, je constate du désordre à l’intérieur de l’habitacle. Je quitte la concession et au bout de quelques minutes je m’aperçois que je ne trouve plus le bip de mon garage. Je retourne en concession et malgré mon insistance j’ai vraiment l’impression que tout le monde se désintéresse du fait que le bip de mon garage ne se trouve plus dans la voiture, ce qui m’empêche de me garer chez moi. Je quitte la concession sans mon bip de parking.
Je constate que le capot du bloc central de la console centrale ne s’ouvre plus autant qu’avant. Le lendemain, je cherche à comprendre la raison de ce problème lorsque je m’aperçois que le bip est rentré derrière la charnière. Après plusieurs heures, j’ai enfin pu récupérer le bip.
Comment est-ce possible qu’un client récupère sa voiture complétement en désordre ?
Comment expliquer que mon véhicule est restée la vitre avant ouverte pendant 2 jours ?
Soit le mécanicien n’est pas consciencieux au point de forcer le bip derrière la charnière au moment de son intervention ou bien mon véhicule a été visité par quelques qui cherchait à voler des choses précieuses ou de l’argent ce qui expliquerait le désordre.
Quoi qu’il en soit l’expérience client et le service est indigne d’une marque premium comme Mercedes.
Arnaud S. du point de vente
Como Fontenay a répondu :
06/06/2023
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de la gène occasionnée. Pendant les interventions, les vitres restent ouvertes. Vous êtes revenu le 2/06 afin de finir les réparations et nous espérons que votre expérience a été à la hauteur.
Toute l'équipe de Como Fontenay se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.
